Veranderingen binnen een team of verandering van leidinggevende brengen oud en recenter leed bij de betrokkenen naar boven. Dat uit zich in symptomen gaande van slechte prestaties, demotivatie, (sluimerende) conflicten, absenteïsme en een slechte sfeer. Vrijwel altijd is het nodig om hier een derde partij, een buitenstaander bij te roepen om met begrip voor alle perspectieven, een 'new deal' op de sporen te helpen. Zowel de leidinggevende als het team krijgen zo een nieuwe start.