Quand les personnes se croisent, un foyer de conflit naît aussi. Au début, il semble s’agir de différences de caractère ou d’opinion personnelle, mais le plus souvent, des intérêts divergents, les communications ratées, les accords peu clairs et les règles non appliquées jouent un rôle important. Un conflit mal géré pousse les gens à se désengager et génère de la méfiance. Une organisation fonctionne beaucoup plus efficacement lorsque les personnes se sentent à l’aise et calmes en cas de désaccord. Bien qu’un conflit puisse souvent engendrer de l’inconfort et des blessures, il peut également être une source de créativité et d’innovation dans la coopération, à condition que des ajustements organisationnels appropriés soient effectués et des compétences en communication appliquées.