C’est un défi majeur de garder l’attention des clients à une époque où les contacts sont multiples et éphémères. Cela fait de l’orientation client l’une des attitudes les plus importantes pour l’avenir. Comprendre et respecter les règles tout en communicant adéquatement avec les clients est une chose.Savoir se déplacer pleinement dans la perspective du client et de son organisation, avec sa structure et ses processus et procédures internes et s’y adapter en en est une autre et produit une valeur ajoutée essentielle.